Dunia profesional dibidang apapun, swasta maupun pemerintahan, mau tidak mau, perlu menyediakan sistem informasi pelayanan konsumen/masyarakat dengan baik.
Saat ini masyarakat & konsumen sudah semakin kritis, ingin dilayani dengan cepat dan akurat. Seringkali aktivitas personil telah tersita waktunya oleh kesibukan rutin sehingga masyarakat & konsumen yang berdatangan tidak terlayani dengan baik. Pelayanan secara manual sudah tidak cukup mengimbangi dinamika ini.
Disinilah kegunaan suatu sistem pelayanan mandiri (self-service system) yang dapat mengotomatisasi fungsional tertentu yang bisa meningkatkan kinerja perusahaan/instansi. Semua bidang yang ingin memperluas contact point, sangat membutuhkan solusi kiosk ini.
Tritek memetakan teknologi pelayanan konsumen menjadi tiga kelompok, dengan fungsi sebagai berikut: